1. Saobraznost i garancija
Furni Enterijeri odgovara za saobraznost proizvoda u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Prava koja kupac ima po osnovu zakonske saobraznosti ne mogu biti ograničena komercijalnom garancijom.
U zavisnosti od kolekcije i vrste kupljenog proizvoda, Furni može odobriti garantni rok u trajanju od dve do pet godina. Tačno trajanje i obim garancije navode se u ponudi, računu, garantnom listu ili drugoj dokumentaciji koja prati konkretan proizvod.
Garancija na konstrukciju odnosi se na njenu stabilnost i ispravnost pri pravilnoj, namenskoj i uobičajenoj upotrebi proizvoda.
2. Materijali i komponente
Za štof, prirodnu kožu, mehanizme, elektromotore, Latoflex podnice i druge ugrađene komponente primenjuju se uslovi proizvođača konkretne komponente, uz očuvanje prava koja kupac ima prema Furni Enterijerima na osnovu zakona.
Garancija ne obuhvata uobičajeno habanje, prirodne promene na koži, drvetu i drugim prirodnim materijalima, nepravilno korišćenje ili održavanje, mehanička oštećenja nastala nakon isporuke, izlaganje uslovima za koje proizvod nije projektovan, niti neodobrene intervencije i prepravke.
Odstupanja u nijansi ili teksturi koja predstavljaju prirodnu osobinu materijala ne smatraju se nedostatkom. Svojstva outdoor, vodoodbojnih i drugih tehničkih materijala određuju se prema dokumentaciji konkretnog materijala i uslovima pravilne upotrebe i održavanja.
3. Podnošenje reklamacije
Reklamacija se može podneti lično u salonu Furni Enterijeri, elektronskom poštom na info@furni.rs ili telefonom na 021 790 159.
Radi brže provere potrebno je dostaviti ime i kontakt kupca, podatke o porudžbini ili drugi dokaz kupovine, opis problema i, kada je moguće, fotografije ili video-snimak.
Nakon prijema reklamacije Furni evidentira zahtev, pregleda dostavljene podatke i odgovara u rokovima i na način predviđen važećim propisima. Kada je potrebno, dogovara se pregled proizvoda. Način rešavanja opravdane reklamacije zavisi od prirode nedostatka, mogućnosti popravke ili zamene, konkretne porudžbine i prava kupca propisanih zakonom.
4. Potvrda porudžbine i avans
Avans pri poručivanju najčešće iznosi od 20% do 50% ukupne vrednosti porudžbine. Tačan iznos zavisi od vrste proizvoda, odabranih materijala, posebnih komponenti i obima izrade.
Porudžbina se smatra potvrđenom nakon usaglašavanja specifikacije i evidentirane uplate ugovorenog avansa. Nakon potvrde Furni započinje nabavku materijala, tehničku pripremu ili proizvodnju.
Ostatak ugovorenog iznosa plaća se po završetku izrade, a najkasnije do dana isporuke. Ako je proizvod završen, ali ga je potrebno privremeno lagerovati na zahtev kupca, ostatak iznosa plaća se po završetku proizvodnje, pre daljeg skladištenja.
5. Načini plaćanja
Plaćanje je moguće gotovinom, platnim karticama, uplatom na račun i čekovima građana na najviše šest mesečnih rata.
Pravnim licima omogućena je kupovina i plaćanje preko računa firme, prema uslovima navedenim u ponudi ili predračunu.
6. Isporuka i montaža
Isporuku vršimo na teritoriji cele Srbije sopstvenim vozilima, prema unapred organizovanim rutama. Termine i pravce formiramo u skladu sa lokacijama, raspoloživim kapacitetom i brojem prijavljenih isporuka.
Isporuku, unos i potrebnu montažu proizvoda iz naše ponude obavljaju Furni tehničari i monteri. Montaža je uključena u cenu proizvoda. Kada nameštaj mora fizički da se nosi stepeništem zato što lift ne postoji ili proizvod ne može da stane u lift, unošenje se dodatno naplaćuje 1.000 RSD po spratu.
Cena prevoza zavisi od udaljenosti, lokacije i organizovane rute. Okvirno iznosi od 10.000 do 14.000 RSD za Beograd i od 8.000 do 10.000 RSD za Novi Sad. Za ostale delove Srbije obračunava se prema udaljenosti, dogovorenoj ruti i broju isporuka u određenom pravcu. Konačna cena potvrđuje se za konkretnu porudžbinu.
Kupac može zatražiti poseban termin isporuke nezavisno od organizovane rute. Dostupnost i doplata za takvu isporuku utvrđuju se prema udaljenosti i uslovima isporuke.
Kupac je pre poručivanja dužan da proveri i obezbedi mogućnost nesmetanog unosa kroz ulaz, vrata, hodnike, lift i stepenište. Ako proizvod zbog dimenzija ili uslova na objektu ne može da se unese, vraća se u proizvodnju radi eventualne prepravke, kada je ona tehnički moguća, o trošku kupca. Ponovna isporuka se dodatno obračunava.
Uz prethodni dogovor i u zavisnosti od lokacije i raspoloživosti ekipe, nudimo izlazak na adresu i stručno merenje. Tom prilikom proveravamo mogućnost unosa, uzimamo potrebne mere i tehničke karakteristike proizvoda prilagođavamo konkretnom prostoru. Ovu uslugu preporučujemo kada kupac nije siguran da li proizvod može nesmetano da se unese i uklopi.
Furni ne pruža redovnu uslugu odvoza starog nameštaja.
7. Rok izrade
Rok izrade najčešće iznosi od 60 do 75 radnih dana. Konkretan rok zavisi od vrste i složenosti porudžbine, odabranih materijala i komponenti, dogovorenih uslova i trenutnog obima proizvodnje.
Rok se može razlikovati u zavisnosti od toga da li se izrađuje potpuno nov komad prema individualnom projektu i merama kupca ili postojeći model iz Furni ponude.
Tačan okvirni rok dogovara se i potvrđuje prilikom poručivanja, nakon usaglašavanja zahteva i karakteristika konkretnog proizvoda. Naknadne izmene porudžbine, kada su moguće, mogu uticati na ugovoreni rok.
8. Lagerovanje i termin isporuke
Završen proizvod može se lagerovati bez dodatne naknade do termina kada kupac bude u mogućnosti da ga primi, uz prethodni dogovor sa Furni timom.
Zbog rasporeda robe na više skladišnih lokacija i organizacije dostavnih ruta, kupac treba da željeni termin isporuke najavi najmanje dve do tri nedelje unapred.
Konačan termin usklađuje se sa raspoloživim rutama, kapacitetom vozila, mestom isporuke i danima organizovane dostave. Željeni datum ne predstavlja potvrđen termin dok ga Furni izričito ne potvrdi.
9. Personalizovane porudžbine
Proizvod izrađen po meri, posebnom nacrtu, izabranoj boji, materijalu, dimenziji ili konfiguraciji kupca predstavlja personalizovanu porudžbinu.
Nakon potvrđivanja porudžbine i početka nabavke materijala, tehničke pripreme ili proizvodnje, kupac ne može jednostrano otkazati personalizovanu porudžbinu niti zahtevati povraćaj avansa, osim kada je drugačije predviđeno zakonom ili posebnim pisanim dogovorom sa prodavcem. Ovo ograničenje ne utiče na prava kupca u slučaju nesaobraznog ili neispravnog proizvoda.
Promene dimenzija, materijala, boje, konstrukcije ili konfiguracije moguće su samo dok ih faza proizvodnje dozvoljava. Svaka naknadna promena mora biti potvrđena i može uticati na cenu i rok izrade.
10. Konačna specifikacija
Detalji konkretne porudžbine, uključujući mere, materijale, cenu, avans, rok, način plaćanja i uslove isporuke, potvrđuju se ponudom, specifikacijom, predračunom ili drugim pisanim dogovorom između kupca i Furni Enterijera.
Za dodatna pitanja pišite na info@furni.rs ili pozovite 021 790 159.